İPTAL & İADE POLİTİKASI

ecanaystone.com.tr

1. GENEL BİLGİ

Bu politika, ecanaystone.com.tr üzerinden verilen siparişlerin iptal ve iade şartlarını düzenler.

Sitemizden alışveriş yapan tüm kullanıcılar, bu politikayı kabul etmiş sayılır.

2. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

Sipariş iptal talebi, e-posta yoluyla iletilmelidir.

Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürünün teslim alınması ve cayma prosedürünün başlatılması gerekir.

3. CAYMA HAKKI

ALICI, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.

• Ürün zarar görmemiş olmalıdır.

• Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

• Ürün tüm aksesuarları ve ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.

Cayma bildirimi yazılı olarak e-posta yoluyla yapılmalıdır.

4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişisel kullanım ve hijyen kapsamında olan ürünler

• Ambalajı açılmış küpe ve kişisel temas içeren takılar

• Kullanılmış ürünler

• Tüketicinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünler

• Niteliği gereği tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

Hijyen ve sağlık gerekçesiyle ambalajı açılmış ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.

5. İADE SÜRECİ

Cayma hakkının kullanılması halinde:

1. İade talebi e-posta yoluyla iletilmelidir.

2. Onay sonrası ürün anlaşmalı kargo firması ile gönderilmelidir.

3. Ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra incelenir.

4. İade şartlarına uygunluk tespit edilirse, bedel 14 gün içinde iade edilir.

İade ödemeleri, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile yapılır.

6. HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Ürün teslim alınırken kontrol edilmelidir.

Hasarlı veya ayıplı ürün teslim alınmışsa, teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde bildirim yapılmalıdır.

Ayıplı ürünlerde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

7. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo bedeli ALICI’ya aittir.

Ayıplı veya hatalı gönderim durumlarında kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.

8. İLETİŞİM

İptal ve iade talepleri için:

E-posta:
Telefon: